В случае, если изображение не подходит, Вы должны отправить ответным письмом фотографию более качественную, где лучше читается текст, пишите лучше фламастером, чтобы текст был явно читаемым! Отправляйте не очень большим файлом, можете сжать фотографию, но не сильно, так же используйте формат jpeg.
Общайтесь очень вежливо, когда подключается человек, а не робот проверяет ваш запрос, это очень сказывается на восстановлении!
Итог: Если вы не хотите или у вас нет времени, Обратитесь к специалистам, они знают явно больше и это их работа!